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什麼是「情商」 情商又叫情緒商數，也就是我們常說的非智力因素，它包括對自己的認識、情緒管理、自我激勵、與他人交往，在評判一個人情商高低時，又可以細分為「自信心」、「情緒管理」、「責任心」、「愛心」、「獨立性」、「問題解決」、「樂觀」、「自律」、「人際交往」、「同理心」、「抗挫折」、「實際驗證」這12項。 ... 但是長期以來人們總是把成功與智力的關係神聖化，使得中國的教育都是針對智力提升而進行的，不過我們在一些成功人士的案例上不難發現，他們都會具備一些共同的特徵，例如清醒的自我認識，穩定的情緒以及不屈不撓的勇氣等等，而這些共同特徵簡單來說就是情商。 美國教育家卡耐基對成功有如下公式：成功=20%智商+80%情商。 ... 情商與智商的聯繫 情商這個概念的產生於人們對智商的反思，但是這並不意味著情商就站在智商的對立面，相反兩者間都是相輔相成、相互促進的關係，杜克大學的巴勃教授說過：「如果一個人在智力和社會情感兩方面都很出色，那麼他想不成功都很困難。」 ... 一個高情商的人，在生活中大部分領域都會占盡優勢，無論是婚姻、工作還是人際關係，其成功的機會和幸福感總是要比其他人更多。#育兒有方法# ... 重「智」輕「情」的後果嚴重，「神童」依然被學校勸退 在我國湖南省華容縣有一位傳奇人物——魏永康，從小就被大家稱作為「天才」、「神童」，13歲就考上了重點大學——湘潭大學讀本科，成為了當時整個湖南省年紀最小的大學生，17歲就考上了中科院的碩博連讀研究生。 ... 但是這樣一位「天才」、「神童」，卻被勸退，而勸退的理由竟然是他生活不能自理，生活似乎給魏永康開了個非常殘酷的玩笑。 回家後魏永康的母親反思自己的教育方式，她認為孩子只要專心讀書，將來就會有出息，因此在孩子剛出生兩三個月就教他識字，還經常給孩子讀唐詩，儘管那個時候的魏永康還不會說話，但是這樣的早期教育確實取得了不少的效果。 ... 在魏永康2歲的時候就已經掌握了1000多個漢子，4歲時已經基本學完初中的課程，而魏永康的母親將家裡的所有家務全部包攬下來，包括兒子的洗漱、端飯、穿衣服這些生活上的小事。甚至為了孩子吃飯的時候不耽誤看書，魏永康的母親還曾親自餵他吃飯，後來孩子讀湘潭大學時，她也一直陪在兒子身邊，照顧兒子的飲食起居。 ... 當然後來根據魏永康在湘潭大學物理系的班主任所說：「在學校，魏永康顯得極其不合群，很少和別人打招呼，甚至到我家來連門都不敲，我去開門他也一句話都不說，直奔我擺電腦的房間，有一次我們幾個老師帶著他去拜訪一個外系的教授，進門後他發現教授在看報紙，二話沒說就把報紙搶了過來，自顧自地看起來，我們幾個老師都看呆了！」與人交往是情商的一個重要方面，而魏永康不僅不懂，還缺乏主動與人交往的思想。 ...網友評價 再加上魏永康在生活上缺乏自理能力，一個大學生，不能照顧自己的日常生活，這樣一個「神童」，就算擁有愛因斯坦的大腦也很能成才，因此如果按照魏永康母親的方法，只注重智商而不注重情商的培養，那麼很容易培養出第二個「魏永康」。 ... 「情商」比「智商」走得更遠 一個高情商的人總是能夠將自己的天賦發揮到極致，羅斯福就是一個典型的例子，羅斯福的智力一般，並不是一個「天才」，但是他極具人格魅力，羅斯福之所以能夠當上美國總統，並帶領美國走出經濟蕭條，在第二次世界大戰中成為真正的贏家，這和他積極樂觀的性格有著極大的關係。 ... 他真誠、堅強、富有人情味，而在羅斯福走向成功的道路上，情商起到了很大的作用，情商中的各項能力在他身上得到了近乎完美的體現。 高情商從何而來？ 智商很大程度上與遺傳有關，但是情商更多的是後天的培養，3-12歲是兒童情商培養的關鍵時期，而良好的情商教育能夠給孩子的一生帶來好處，白巖松也說過：「沒有情商的教育，等於白教！」 ... 根據心理學家的跟蹤調查發現，經過情商培養的孩子，在學習成績和人際關係以及未來工作的表現都非常不錯，同時這類孩子還擁有著陽光開朗的性格，還有著很強的創造力，這才是真正能夠讓孩子受用一生的財富！ ... 如何培養孩子情商？ 1、父母以身作則 孩子的情商會受到父母行為舉止的影響而發生改變，如果父母都是高情商，那麼孩子會通過父母平時的一言一行中不斷得到提升，從而獲得高情商。 ... 在我國也有句俗話「孩子是父母的一面鏡子」，也就是說孩子的情商和父母平時的習慣、作風都有著很大的關係，因此家長想要培養高情商的孩子，首先要提高自己的情商，從而以身作則，成為孩子的榜樣。 2、藉助書本教育 書本教育無疑是最有效果的一種培養方式，知道這裡為什麼不推薦大家去報名什麼情商培養班嗎？因為情商培養班並不是針對某個學生設計，就像是上學一樣，有成績高的，也有成績低的，而且老師也無法照顧所有的孩子，所以書本教育是更好的方法。 ...兒童情商培養班上課的孩子以及家長 情商培養並不是和孩子講道理，大部分家長對情商的理解也不夠，但是書中的內容都是根據情商的細分內容，而編排的小故事，孩子對故事的感知能力以及理解能力都要遠勝於其他方式，因此家長可以更輕鬆地培養出高情商孩子。 ... 就像這套《兒童情緒管理與性格培養繪本》，這是一套10冊裝的中英雙語繪本，以圖為主的內容更加吸引孩子，適用於3-10歲，提高情商的同時還能夠進行英語啟蒙，可以說是一舉兩得。 ... 而這套《寶寶情商培養圖畫書》內容較為簡單，更適用於年紀較小的學齡前孩子，共6冊，每冊講述一個小故事，幫助孩子提高情商。 ......
內容簡介
史丹福、哈佛頂尖大學最夯課程
連Google、Facebook都趨之若鶩！
賈伯斯認為，在蘋果把產品展示給消費者看到之前，
消費者並不清楚自己，到底需要什麼樣的產品。
如果你的產品或服務能超越顧客的期待，你就成功了。
要如何抓出人們潛在需求，以感性思維找出打動消費者的產品或服務？
融合「設計與經營」的設計思考術，幫助被邏輯思考綁架的商業人，
用設計師都在用的發想法，教你輕鬆學會破框工作術。
★ 商業周刊1501期書摘★
商業人與設計人的共通點是─理解使用者，徹底分析研究並找出待解決問題、根據使用者觀察結果作決策。那麼，為何商業人總是很難想出瞬間打動人心的創意點子呢？兩者的差別在於：
☆商業人—徹底剖析「代表性」使用者，鎖定平均性需求。
★設計人—貼近「特色」使用者，找出有溫度的「好故事」。
☆商業人—「條列歸納」調查洞見，理性清楚卻可能流於瑣碎。
★設計人—以「一張圖」表現洞見，強烈印象易於凝聚團隊共識。
☆商業人—一確立產品策略和概念，便耗時費力製作真正原型，沒有修正彈性。
★設計人—初期發想階段便製作簡單原型給顧客，保持修正彈性，放長線釣大魚。
本書囊括所有設計思考方法及所需工具，培養出觀察、感同身受的共鳴力，以及挖掘新洞見的必備能力，讓你成為跨越商業+設計領域的創新人才。
★設計思考的4項流程
◆旅人模式→調查
運用5感進行以人為本的田野調查、收集視覺資料，挖出創新的各種線索。
◆記者模式→分析
透過各種工具消化訊息、串聯線索的關聯性，例如用同理心地圖找出新「發現」。
◆編輯模式→整合
用「說故事」重新詮釋發現，腦力激盪各種點子，確立解決方案。
◆工匠模式→原型
用各種方式使概念具體成形，例如視覺圖像、使用者圖像、簡報或模型，設計體驗並檢討商業模型。
名人推薦
入山章榮│早稻田大學商學院副教授
石井裕│麻省理工學院多媒體實驗室教授
周育如│水越設計總監
陳良基│教育部次長‧台大創新設計學院執行長
陳吟雯│PHDC創意總監
許博軒│PHDC藝術總監
鄭雯瑄│臺灣紅點執行總監
通過徹底的批判（建設性思考）與異派競賽（異種格鬥），你將磨練出三種知性：哲學、專業能力、社會智能，同時鍛鍊出三種致勝能力：出頭力、道程力、造山力。相信佐宗邦威的著作將成為你航海第一章可靠的指南針！─石井裕│麻省理工學院多媒體實驗室（MIT Media Lab）教授，研究可感知位元（tangible bits）的第一人。
作者介紹
佐宗邦威（Saso Kunitake）
biotope公司董事長兼創新總監。
伊利諾理工學院設計系碩士（Master of Design Methods）。
東京大學法律系畢業後進入P&G，參與Febreze（除臭劑）、Lenor（柔軟劑）等產品企劃，曾任吉列刮鬍刀品牌經理。其後歷任企業經營顧問公司HUMAN VALUE、索尼設計中心。於索尼工作時，參與全公司的新事業創立計畫（Sony Seed Acceleration Program）。
2015年成立biotope，擅長將新技術轉化為新創事業，以及擔任共創型創新計劃的製作人。
【公司】www.biotope.ne.jp
【臉書】Design School留學記〜經營與設計的交叉路口
www.facebook.com/DesignSchoolLife
譯者簡介
黃友玫
1974年生，畢業於日本愛知縣立藝術大學，主修多媒體設計；作品曾獲選為愛知縣長久手町文化之家舞臺布幔。現為專職翻譯，具日文檢定一級資格、中國生產力中心「中日同步口譯研習班」結業。
譯作有《世界第一名清潔婦》、《常勝者的策略》（以上為商業周刊出版）等
目錄
推薦序 設計思考，將是商業人的新藍海──陳吟雯、許博軒
推薦序 企業，投資設計吧！──鄭雯瑄
推薦序 商業人必讀！將「設計思考」完美融入經營實務中！──入山章榮
前言 成為改變遊戲規則的創意人！
◆chapter0│為什麼要學設計思考？
引領設計思考的4個潮流
美國如何用創意力連結商業界
為什麼我這樣的行銷人要去學設計？
【專欄】伊利諾理工學院設計系與設計思考的歷史
◆chapter1│向設計師學跨領域的腦力激盪法
設計師都擅長腦力激盪
輸入：收集圖像，以圖像思考
跳躍：讓創意飛起來
輸出：簡單又訴諸感情的設計體驗
為了培養設計思考你必須……
→設計人的常識、商業人的常識
【專欄】伊利諾理工學院設計系課程概要
◆chapter2│原型，展現手作者之魂
思考前，先動手
製作原型的工具
接受不完美，享受無秩序
解決課題是為了更美好的生活
→設計人的常識、商業人的常識
【專欄】企業文化與設計思考
◆chapter3 │發想創意解決問題，指南針比地圖有用
作為指南針的設計思考步驟
設計思考流程的4種模式
1.初步調查，為了鎖定課題
2.設計調查
3.分析流程
4.整合與重新定義課題
5.各種整合工具
6.製作原型
使設計專案達成共識的訣竅
→設計人的常識、商業人的常識
【專欄】調查必修課──觀察使用者
◆chapter4 │打開創造力的開關
工欲善其事，必先利其器
一切概念就從便利貼開始
「環境」也是創造的一大助力
整頓環境，讓團隊更有創造力
→設計人的常識、商業人的常識
【專欄】日本人與設計思考
◆chapter5 │設計是一種事業
為什麼商業人該去設計學院進修
忙碌日常中實踐設計思考的秘訣
如何在組織中打造發揮創意的環境
成為跨領域人才
發揮跨領域能力的管道
想當設計人一定要有的心理準備
→設計人的常識、商業人的常識
【專欄】日本是設計思考的落後國家？
◆chapter6│設計思考讓生活更幸福
發揮創意活出自我
以右腦感受帶來的幸福
創造力＝理性與感性的結晶
◆結語
序
設計思考，將是商業人的新藍海
──陳吟雯│PHDC創意總監、許博軒│PHDC藝術總監
此次非常榮幸能為作者佐宗邦威的書寫推薦文。書中提到的「設計思考」其實一直以來是敝公司PHDC持續強調、也一直與我們客戶分享的。對我們來說，所謂的「設計思考」（design thinking），其實並不是只有「設計者」所需要，如果各行各業的人士，皆能了解「設計思考」，尤其是創業者，將其融入商業模式當中，對於市場的發展會十分有幫助。
從紐約讀書回國時，我們給自己3年的時間在業界學習，2007年底金融海嘯爆發前，我們雙雙離職，開設PHDC品牌設計公司。那時台灣對於「設計」的觀念，其實還停留在萌芽的階段，大多數公司對於所謂的「設計」，大多只評斷「好不好看」或「喜不喜歡」，而更多情況是只在意「清不清楚」或「好不好閱讀」。
當然，這些都是設計的元素之一，但是所謂的「設計」最重要的一部份，其實就在於「思考」，而思考為什麼會如此重要呢？
公司成立之初，我們將自己定位為「品牌設計公司」（branding design），選擇接觸市場上的各行各業，學習各領域的竅門，從品牌的最根本開始發想，把品牌的精神濃縮、提煉，然後再運用在所有的設計上。顯而易見，這樣的過程中，如果沒有「思考」，很容易做出「空泛的美」，設計變成只是一種表象，欠缺強而有力的內涵。
我們涉獵的範圍非常廣泛，品牌設計就像是一種廣義的「包裝設計」，不只是平面、空間視覺的部分，有時還得參與決定香味、音樂；如果是餐廳、點心店，我們則要幫忙思考味道、色澤 ⋯⋯，這是一種跨領域的工作。
這一切的一切，如果有「設計思考」作為輔助，對於品牌會有加乘效果，因為「設計」已經不是「好不好看」、「清不清楚」而已。這是針對「設計者」角度而言。
為什麼其他人也需要去學習設計？ 正如同本書作者所言， 因為設計是一種創意，而創意是一種思考的表現。雖然並不是人人都會變成設計師，但是原創的思維是這個時代企業最珍貴的價值。
我們很感謝這幾年APPLE的成功，它讓大家見識到設計的力量，與創新突破的商業價值。APPLE強調，要走在消費者的前面，而書中提到索尼SONY創辦人曾說「別聽顧客的聲音」。或許有人誤解這是自傲，騎在消費者頭上，但其實我想他們是想強調「設計思考」的力量。
當一個品牌了解這股力量，就能在商品或服務上有與眾不同的突破，找到新藍海。大家都說這是個最壞的年代，但我們覺得這也是個最好的年代，這是個企業唯有創新才能永續經營，這是個改變的時代。
非常感謝作者能以簡潔明瞭的方法，將「設計思考」介紹給大家，十分推薦想要突破現狀的你，也能嘗試看看！
推薦序
企業，投資設計吧！
──鄭雯瑄│臺灣紅點執行總監
「好設計並不是一種沒有產值的浪漫；它是有目的的創作，可以翻轉世界」
紅點產品設計大獎每年都會選出一個傑出設計團隊，頒發「年度最佳設計團隊」的頭銜，肯定該團隊在設計領域中創新突破的能力。
紅點研究機構會彙整設計團隊中曾經贏得紅點設計大獎，且資本額超過100億歐元的上市公司，包括：愛迪達、蘋果電腦、奧迪汽車、BMW汽車、賓士汽車母公司戴姆勒集團、Nokia、飛利浦、保時捷、西門子、索尼等，命名為「紅點設計指數」（Red Dot Index），旨在量化設計對企業的價值。
而德國銀行也把紅點指數作為一種股票ETF，可以在市場交易。儘管經濟不景氣，它的表現還是很好，而且歷經經濟泡沫化、911 攻擊事件、金融海嘯後，越來越多人相信設計的力量。
當我們把紅點指數與上列單一個股相比時，發現它們大多成正比，也就是說，設計能力好的公司，股價也相對好。當我們再把紅點指數與恆生指數、道瓊工業指數、歐洲Stroxx 50指數相比時，我們發現，在過去10年間，紅點指數領先其他指數的差距越來越大。
企業的設計表現與股價之間的關聯，印證了IBM電腦湯馬斯．華生二世的宣言：「好設計是好生意。」 其中最明顯的案例，2002年的紅點年度最佳設計團隊「蘋果電腦」，也在今日應證了這個道理，舉世共睹。
十年前，韓國首爾市長吳世勳在就職演說中，提出「設計首爾」理念，表示韓國以低工資在全球競價的時代已經過去，決定將設計視為國家及城市新的「成長動力」與面向未來的「戰略」，把自己轉變為具有設計能量的經濟體。接著，首爾在2010年獲選為世界設計之都，將設計全面導入生活。2012年，韓國GDP向上突破，躋身已開發國家之列。
台灣現階段所欠缺的，是異於其他經濟體的獨特性，而「設計」，無疑是台灣找尋自我定位的過程中，一個相當重要的因素。台灣有非常強的設計能量與製造品質，這樣的設計實力，將能支撐台灣的經濟發展。
詳細資料
- ISBN：9789869340502
- 規格：平裝 / 224頁 / 25k正 / 14.8 x 21 x 1.12 cm / 普通級 / 單色印刷 / 初版
- 出版地：台灣
- 本書分類：> >
內容連載
其實目前在史丹福、哈佛等頂尖美國MBA學校中，最受學生歡迎的科目正是「設計」。雖然有人質疑「商業人學得好設計嗎？」但在職業生涯中學習設計，已在歐美頂尖學校蔚為風氣。
相對於MBA以邏輯性思考為基礎，教導「如何讓經營更有效率」；設計則著重於如何創造以往沒有的「全新事業、商品、服務或流程」。
伊利諾理工學院設計系是商務人士學設計以及「設計思考」的老字號學府。我在該校留學期間，透過臉書（Facebook）與世界各地修習MBA、充滿興趣且關注我的朋友，分享我學設計的點點滴滴。
只要稍微了解就會知道，全球企業都在尋求大幅變革，不僅要重振現有事業，更要創造新事業，這種動向越來越興盛。因此，現在全球頂尖MBA學府均投入「設計」的潮流中。
我留學歸後回到索尼，參與公司創新事業組織架構，以及設計思考的人才育成活動。別看我現在搖身成為創意人，其實留學前從未學過設計，加上大學主修法律，畢業後進入P&G成為行銷資料分析員，練就一身「MBA式」商業技術。
這樣的我之所以一腳踏進設計界，肇因於在P&G遇到能將「0」變成「1」、「改變既定遊戲規則」的行銷人。他們重新定義（亦即重整）價值下滑的品牌、構思全新概念，且擅長塑造品牌。
這些都是擅長邏輯思考和分析的我辦不到的事情，即便能穩健提升銷售額，卻再怎麼努力也無法構思出從零到有的創意，這就是我決意踏上設計之旅的契機。在日本，說到設計就讓人聯想創作者或藝術家，對大多數商務人士來說更是陌生。
英語的「design」一詞，包含「設計=創造」之意。先從發現乍看下不明確的課題開始，然後用別出心裁的方式解決，這點我認為和麥肯錫等策略顧問公司採行的方法相同。
從我的經驗來看，許多商務人士以為難以親近的「設計」或創造新價值的方法論，其實非常有系統，任誰都可以學會。我認為設計師界創造新價值的know-how（技術、知識、竅門），可以依照需求靈活運用於現有的經營方式上。
本書是不擅長設計及創造性思考的我，分享自己從零開始在設計學院學到的內容，期待幫助讀者成為能自己動手、用創意解決有形或無形課題的商業領導人，並介紹具體實踐設計思考的方法。
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文章來源取自於：
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